Après les opérateurs, les installateurs télécoms s’engagent pour la qualité des raccordements des abonnés.

Une nouvelle étape s’écrit dans la résolution des problèmes de qualité de raccordement des abonnés à la fibre. Après la mise en place d’un nouveau contrat entre opérateurs d’infrastructures et opérateurs commerciaux, les installateurs, maillon essentiel dans ces raccordements, se mobilisent également. Sous l’égide de la fédération Infranum, ils s’engagent à travers la signature d’une charte de qualité garante des bonnes pratiques à appliquer.

Le 3 mars dernier, la fédération InfraNum avait annoncé la mise en place d’un contrat cadre inédit, concernant les relations et modalités d’intervention entre opérateurs d’infrastructures et opérateurs commerciaux. Ce contrat a été adopté et signé par la quasi-totalité des opérateurs (Altitude Infra, Axione, Orange, TDF et XpFibre).

Les installateurs, auxquels les raccordements sont confiés, constituent le second maillon essentiel de cette chaîne. Souscrivant pleinement à cette dynamique d’amélioration de la qualité, ils ont souhaité compléter la démarche par la mise en place d’une charte commune destinée à renforcer un schéma d’intervention vertueux.

Fédérées par InfraNum, les sociétés Axians, Circet, Constructel, Eiffage, ENGIE Solutions, Firalp, NGE Infranet, Sade Télécom, Groupe Scopelec, SNEF Télécom, Sogetrel, Solutions30 et SPIE CityNetworks, viennent ainsi d’édicter les principes d’une charte de bonnes pratiques qu’ils s’engagent à signer. A eux seuls, ils représentent plus de 70% des raccordements en France.

Les principes de la charte de bonnes pratiques :

  • Une maîtrise des niveaux de sous-traitance : un seul niveau de sous-traitance, avec une attention particulière au statut et à la qualification de celle-ci pour garantir notamment un travail réalisé dans les règles (sécurité, technique télécom, etc.).
  • Un engagement en faveur de l’emploi local : un recours à l’emploi local et de proximité. En intervenant sur des territoires qu’ils connaissent, les techniciens sont nécessairement plus engagés et impliqués pour contribuer à un réseau pérenne.
  • Un accompagnement par la formation : avec la mise en place d’actions dédiées à la formation initiale ou à la montée en compétences, en écho aux fortes créations d’emploi du secteur (près de 9700 nouveaux recrutements cette année(1)).

De la production de fibre optique au raccordement final, en passant par la construction des infrastructures nécessaires au passage des câbles, c’est donc l’ensemble de la profession qui est mobilisé pour mettre en place et appliquer des processus et outils performants pour construire et exploiter durablement le réseau très haut débit en France.

Infranum
InfraNum regroupe plus de 200 entreprises représentatives de l’ensemble des métiers de la filière des Infrastructures du numérique.

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(1) Chiffre de l’Observatoire national du THD 2021 :  https://infranum.fr/wp-content/uploads/2021/05/OBSERVATOIRE.pdf